职位描述 招聘天猫客服两名 老手优先，需要值晚班 一、工作要求： 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的客户进行订单跟进； 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率（对于已经下单的客户，进行客户资料整理汇总，跟进客户进度，及时反馈要求，确保订单按时完成以及交付）； 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的售前咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 二、职位能力要求： 1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询问时，能够快速解决客户的顾虑。 2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在2分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4. 对待客户真诚：不要一问一答，千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。 工作时间： 一月四天休息，上班时间： 工作地点：电力公司正对面，人性化管理 淘宝客服友经验的优先，谢谢！ 待遇：底薪2+奖金+加班费+餐补等2500）（要求轮班晚班，都包含在内），个人转化率，回复率，响应时间达标后发放个人销售提成，能力高后面可提，所有指标达标后有绩效，所有订单利润的提成。后期看个人能力不定期涨工资 ，熟手轻松3500以上，一个月休四天，每个月一次聚餐活动